Untitled Document

VISION "Communication With Customers"

“Vision”lar ESTIEM’in her sene belirlenen güncel bir konu üzerinde Avrupa’nın ESTIEM üyesi üniversitelerinde gerçekleştirilen seminerler dizisidir. Belirlenen konu her üniversitede farklı bir alt başlık alınarak işlenmektedir. Vision projesinde seminerler, paneller, workshoplar, şirket gezileri gibi eğitimsel aktivitelerin yanısıra eğlenceler ve kültürel aktiviteler de bulunur.

Bu seneki Vision’ın ana konusu “Etkili İletişim”di. Bizim ele aldığımız alt konu ise “Müşteri İlişkileri”ydi. Bu kapsamda katılımcılarımıza şirketlerin müşterileriyle nasıl bir ilişki içinde olduğunu ve müşterileriyle neden iletişimlerini geliştirmeleri gerektiğini anlatmaya çalıştık.

Şirketlerin son zamanlardaki başlıca problemlerinden biri müşterileriyle iletişim halinde bulunabilmekti. Bu yoğun rekabet şartları arasında müşterinin sizi tercih etmesi ve bu müşterinin devamlılığı son zamanların en büyük sıkıntısı haline gelmiştir. İşte bu problemlerin çözümü için CRM (Customer Relationship Management) dediğimiz kavram ortaya çıkmıştır. CRM nedir dersek türkçe anlam olarak “Müşteri İlişkileri Yönetimi” dir. Aslında CRM kavramına hiç de uzak değildik. Mahallemizdeki bakkallar CRM in en güzel örneklerini oluştururlar. Bakkala girdiğimizde bakkalın adımızı bilmesi, hangi çikolatayı sevdiğimizi bilmesi ve arada bize jestler yapması...İşte büyük şirketler de müşterileriyle bu bağı kurabilmek için CRM sistemini kullanmaya başladılar. Örnek olarak market zincirlerinde kullandığımız indirim kartları sayesinde o markette indirimimizin olduğunu biliyoruz ve alışverişimizi o markette yapmayı tercih ediyoruz.

Vision’a geri dönersek bu sene Almanya, Sırbistan, Bulgaristan, Yunanistan, Finlandiya başlıca olmak üzere birçok ülkeden 40 katılımcımızı ağırlama imkanı bulduk. Katılımcılar 6 Ekim’in ilk ışıklarında İstanbul’a gelmeye başladılar. Ve 6 Ekim akşamında Saat 19:00 da açılış kokteylimizle Vision açılışını yaptık.

Vision içerik olarak 7 Ekim tarihinde başladı. İlk olarak CRM nedir adlı bir seminerle katılımcılar CRM in ne olduğunu ve en önemli olarak ne olmadığını Inspark Genel Müdürü Serdar Susuz tarafından öğrendiler. Hemen ardından ilk panelimizde CRM deki son gelişmeler Microsoft, Maximizer ve Workcube tarafından katılımcılara aktarıldı. Bu panelde CRM in nereye gittiği ve hangi aşamalardan geçtiği anlatıldı. Öğle yemeğimizin ardından katılımcılarımız CRM in en büyük görünen yüzü olarak çağrı merkezlerini gezdiler. Bu çağrı merkezleri Avrupanın en iyi Çağrı merkezi ödülünü alan Global Bilgi ve Vodafone’un çağrı merkezleriydi. Katılımcılar burada şirketlerin müşterileriyle birebir temasını görme şansı buldular. Çağrı merkezi gezisinin ardından Visionun en eğlenceli zamanlarından birini yaşadık. Öğrenci evlerinde yenen yemeklerle katılımcılar Türkiyedeki öğrenci arkadaşlarının nasıl yaşadıklarını ve kültürel olarak da ne tür yemekler yediğimizi bu aşamada öğrendiler. Ardından akşam partisiyle katılımcılar günün yorgunluğunu üstlerinden attılar.

8 Ekim tarihinde ise Bilgi Üniversitesi Öğretim Üyesi Uğur Özmen tarafından verilen workshop ile başladı. Bu workshopta katılımcılar gruplara ayrılarak CRM çalışmaları yaptılar ve her grup yaptığı çalışmayı diğer katılımcılara sundu ve yapılan çalışmalar tartışılarak en verimli hale getirildi. Workshopun ardından İstanbul turumuz başladı. Bu tur kapsamında Sultanahmet, Ayasofya, Yerebatan Sarnıcını gezme imkanı bulduk. Ayrıca gezi arasında katılımcılarımız nargile ve Türk kahvesini tatma imkanı buldular. Şehir turumuzun ardından akşam yemeğimiz için Sultanahmet’te bulunan Armada Hotel’e gittik. Muhteşem bir akşam yemeğinin ardından parti için hazırlıklarımız başladı ve tabi ki ardından parti...

Her gün muhteşem bir yorgunluğun ardından katılımcıların hepsi saat 8:30’da dinç bir şekilde ayaktaydılar. Bu da bize ESTIEM ruhunun nasıl güçlü olduğunu bir kez daha gösterdi. Organizasyonumuzun 4. gününde iste Microsoft'un şirket sunumuyla başladı ve ardından CRM programının bilgisayar üstünde nasıl kullanıldığı gösterildi. Bu seminerin ardından okulumuz öğretim üyelerinden Gülgün Kayakutlu tarafından “CRM in Innovation” semineri gerçekleşti. Bu seminerin sonunda katılımcılarımıza çekilişle İstanbul puzzlelarını dağıttık. Öğle yemeğimizin ardından da “CRM Users” panelinde Arçelik, Migros ve Roche firmaları bize CRM i nasıl ve neden kullandıklarını ve onlar için yararlarını anlattılar. Son panelimiz ardından katılımcıların Vision hakkındaki düşüncelerini öğrenmek için gerçek bir ESTIEMer olan Aydın Dikici tarafından “Discussion Hour” yapıldı. Tabi ki bu sırada organizasyon komitesinden hiç kimse içeri giremedi ve katılımcılara rahat bir konuşma imkanı sağlandı. Hemen ardından harika bir boğaz turuyla İstanbul boğazının güzelliklerini görme imkanımız oldu. Boğaz gezisinin ardından ise dansöz darbuka ve keman eşliğinde fasılımızla Visionun sonuna gelmiş olduk.

Programımız

6 Ekim Salı (İTÜ İşletme Fakültesi)

19:00 Açılış Konuşmaları & Açılış Kokteyli

7 Ekim Çarşamba (İTÜ İşletme Fakültesi)

09:00-10:30 Seminer I “What’s CRM”

* Serdar Susuz- INSPARK Genel Müdürü

10:30-11:00 Kahve Arası

11:00-13:30 Panel I “Latest Developments in CRM”

* Diego Lunardi- Maximizer CRM Avrupa ve Ortadoğu Satış Müdürü

* Barış Taptık- Microsoft Dynamics CRM Ürün Müdürü

* Özlem Açıkel Turhan-Workcube Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

13:30-14:30 Öğle Yemeği